Wir schauen zuerst, ob es wirklich weg ist oder nur anders einsortiert wurde.
Wenn etwas nicht mehr geht
Beschreiben Sie einfach, was Sie sehen.
Sie muessen keine Fehlermeldung uebersetzen. Sie muessen nicht wissen, wie das Programm heisst. Ein Anruf reicht.
- Ohne Fachsprache
- Ohne Download am Anfang
- 20 EUR je 15 Minuten
Typische erste Saetze am Telefon:
- "Ich komme nicht mehr in meine E-Mails."
- "Seit gestern sieht alles anders aus."
- "Auf dem Bildschirm steht etwas, das ich nicht einordnen kann."
Hauefige Anrufe
Solche Alltagssachen gehoeren ausdruecklich dazu. Genau dafuer ist die Hilfe da.
Das hoeren wir oft. Sie muessen nicht wissen, welches Update das war.
Beim ersten Gespraech
- Sie sagen, was gerade nicht klappt.
- Wir fragen ruhig nach.
- Dann sagen wir, was sinnvoll ist.
Am Anfang zaehlt nur, dass Sie jemanden erreichen und Ihr Problem schildern koennen.
Nicht jeder sitzt jeden Tag am Computer. Gute Hilfe faengt deshalb nicht mit Techniksprech an, sondern mit Zuhoeren.
Wie die Hilfe aussieht
Telefon zuerst. Alles Weitere erst, wenn es wirklich hilft.
Erster Schritt
Sie sprechen zuerst mit jemandem
Kein Ticketsystem, keine Vorarbeit. Sagen Sie einfach, was seit heute, seit gestern oder seit dem letzten Klick anders ist.
Nur wenn sinnvoll
Fernhilfe kommt nicht ungefragt
Wenn spaeter ein weiterer Schritt sinnvoll ist, erklaeren wir ihn vorher ruhig. Sie entscheiden, ob und wann es weitergeht.
In Ihrem Tempo
Auch Angehoerige koennen mithelfen
Wenn Sohn, Tochter oder Nachbar beim Gespraech dabeisitzt, ist das voellig in Ordnung. Hauptsache, das Problem wird verstaendlich.
Wobei wir oft helfen
Die Dinge, die den Tag sofort nervig machen.
Sie kommen nicht mehr ins Postfach
Das Passwort wird nicht angenommen, ploetzlich sieht alles anders aus oder Nachrichten fehlen.
Internet
Das WLAN ist weg oder die Verbindung bricht ab
Browserseiten laden nicht mehr, der Laptop findet kein Netz oder ploetzlich geht gar nichts.
Drucker
Beim Drucken passiert gar nichts
Der Drucker meldet sich nicht, druckt leer oder druckt ploetzlich nur noch Unsinn.
Anmeldung
Sie kommen in ein Konto oder Programm nicht mehr hinein
Ob Bank, E-Mail oder Software: wir klaeren zuerst, was sich geaendert hat und was jetzt gebraucht wird.
Warnung
Auf dem Bildschirm steht etwas Beunruhigendes
Sie muessen die Meldung nicht deuten koennen. Sagen Sie einfach, was dort steht oder wie es aussieht.
Alltag
Seit gestern ist alles langsamer oder ungewohnt
Wenn ploetzlich vieles anders wirkt, sortieren wir gemeinsam, was wirklich das Problem ist.
So laeuft es ab
Ruhig, klar und Schritt fuer Schritt.
Sie schildern das Problem
Ein Satz reicht. Sie muessen nichts technisch benennen.
Wir sortieren gemeinsam
Was ist weg? Seit wann? Was haben Sie zuletzt gesehen? Mehr brauchen wir fuer den Anfang nicht.
Dann sagen wir, was sinnvoll ist
Telefonhilfe, Fernhilfe oder eine ehrliche Absage, wenn etwas anderes besser passt.
Klare Kosten
20 EUR
je 15 Minuten
Kosten
Keine Pakete. Keine Vertraege. Kein Techniktheater.
Bevor irgendetwas installiert wird, sprechen wir erst miteinander. Erst danach entscheiden wir gemeinsam, ob Hilfe am Telefon reicht oder Fernhilfe sinnvoll ist.
- Sie wissen vorher, wie es weitergeht.
- Wenn Fernhilfe nicht passt, sagen wir das offen.
- Sie buchen Hilfe fuer ein konkretes Problem, kein Abo.
Gut zu wissen
Wichtige Antworten ohne Umwege.
Sie muessen keine Fachbegriffe kennen
Beschreiben Sie einfach, was passiert. Den Rest klaeren wir gemeinsam.
Beim ersten Gespraech wird nichts installiert
Erst sprechen. Dann entscheiden, ob ueberhaupt ein weiterer Schritt noetig ist.
Auch Angehoerige koennen fuer Sie anfragen
Wenn Sie fuer Mutter, Vater oder Ihren Partner anrufen, ist das ebenfalls in Ordnung.
Wenn etwas nicht passt, sagen wir das offen
Das Ziel ist nicht moeglichst viel Technik, sondern eine sinnvolle Loesung.
FAQ
Fragen, die vor dem ersten Anruf oft auftauchen.
Was, wenn ich gar nicht weiss, wie das Problem heisst?
Dann sagen Sie einfach, was Sie sehen oder seit wann etwas anders ist. Genau so beginnen viele Gespraeche.
Muss ich vorher schon etwas installiert haben?
Nein. Beim ersten Gespraech geht es nur darum, das Problem ruhig zu sortieren. Nichts wird ungefragt vorbereitet oder installiert.
Kommt sofort Fernhilfe?
Nein. Erst sprechen wir. Wenn spaeter ein weiterer Schritt sinnvoll ist, erklaeren wir ihn vorher und entscheiden gemeinsam.
Kann jemand fuer mich mit anrufen oder beim Gespraech dabeisitzen?
Ja. Viele Anfragen kommen ueber Kinder, Partner oder Nachbarn. Das ist voellig in Ordnung und oft sogar hilfreich.
Ist die Hilfe auch fuer kleine Alltagsprobleme gedacht?
Ja. Gerade E-Mail, Drucker, WLAN, Anmeldungen und ploetzliche Warnungen sind typische Gruende fuer einen Anruf.
Was passiert, wenn mein Problem nicht zu Ihnen passt?
Dann sagen wir das offen. Ziel ist eine sinnvolle Hilfe, nicht moeglichst viel Technik oder ein unpassender Auftrag.
Kontakt
Am einfachsten ist ein Anruf. Wenn Sie moechten, rufen wir zurueck.
Direkt anrufen
So starten die meisten Gespraeche
0221 / 16834135Sie koennen so anfangen, wie Sie im Alltag sprechen: "Ich komme nicht mehr in meine E-Mails." Das reicht voellig.
Wenn Sie lieber einen Rueckruf moechten
- Name und Telefonnummer reichen.
- Ein kurzer Satz zum Problem reicht ebenfalls.
- Wir melden uns nur wegen Ihrer Anfrage.
Einfach anfangen
Rufen Sie an und sagen Sie den ersten Satz, der Ihnen einfaellt.
Den Rest klaeren wir gemeinsam.